Сначала — зафиксировать

Жалоба без доказательств превращается в переписку «нам поступили сведения — сведения не подтвердились». Поэтому до всякого обращения соберите фактуру.

  • Запись разговоров. Предупреждать собеседника о записи закон не требует: разговор касается вас и записывается для защиты собственных прав.
  • Скриншоты сообщений — с видимым номером или аккаунтом отправителя и датой.
  • Детализация звонков от оператора связи: она показывает частоту, а превышение частоты и есть самое доказуемое нарушение.
  • Свидетели и фото, если приходили домой или на работу.
  • Кто именно взыскивает. Спросите прямо: название организации и на основании чего действует. Проверьте её в государственном реестре юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, — реестр ведёт ФССП и он открыт.

Что вообще запрещено

Закон № 230-ФЗ задаёт жёсткие рамки. Нарушением будет:

  • звонки чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц;
  • личные встречи чаще одного раза в неделю;
  • звонки в будни с 22:00 до 8:00 и в выходные с 20:00 до 9:00;
  • любое взаимодействие с третьими лицами — родственниками, соседями, работодателем — без письменного согласия и должника, и самого третьего лица;
  • раскрытие сведений о долге посторонним, в том числе публикации в подъезде и в социальных сетях;
  • угрозы, психологическое давление, введение в заблуждение о размере долга и о последствиях;
  • сокрытие номера телефона и адреса электронной почты, с которых идёт взаимодействие.

Четыре адресата

1. ФССП — основной

Служба судебных приставов ведёт реестр коллекторских агентств и рассматривает жалобы на нарушение правил взыскания. Это единственный орган, который может оштрафовать агентство и в тяжёлом случае исключить его из реестра, после чего оно теряет право работать.

Подаётся электронно через интернет-приёмную ФССП или через Госуслуги. Срок рассмотрения — 30 дней. В жалобе нужны: ваши данные, название взыскателя и коллекторского агентства, суть нарушения с датами и временем, приложенные доказательства.

2. Банк России

Если давит сам кредитор — банк или микрофинансовая организация, — надзор за ним у Банка России. Обращение подаётся через интернет-приёмную на сайте регулятора. Для МФО это работает особенно предметно: у Банка России есть рычаг исключения из реестра микрофинансовых организаций.

3. Прокуратура

Общий надзор. Имеет смысл, когда нарушение системное или когда ФССП и Банк России отписались формально. Прокуратура вправе внести представление и инициировать проверку. Для жителей округа — прокуратура Дмитровского городского округа.

4. Полиция

Всё, что выходит за рамки административного: угрозы жизни и здоровью, порча имущества, надписи в подъезде, взлом двери, распространение персональных данных. Здесь речь уже об уголовном законе, и заявление подаётся в отдел полиции по месту жительства. Отказ принять заявление обжалуется прокурору.

Отказ от взаимодействия — сильнее любой жалобы

Через четыре месяца с даты возникновения просрочки должник вправе направить письменное заявление об отказе от взаимодействия. После его получения кредитор и коллектор обязаны прекратить звонки, сообщения и встречи; требовать долг можно только через суд.

Заявление направляется через нотариуса, по почте заказным письмом с уведомлением или вручается под расписку. Отправлять его в мессенджере бессмысленно — нужен подтверждаемый факт получения.

Минус у этого шага один: кредитор, лишённый возможности звонить, обычно идёт в суд быстрее. Для многих это как раз плюс — судебный приказ можно отменить, а в исковом производстве заявить о пропуске срока давности и оспорить неустойку.

Что происходит с этим в банкротстве

С даты введения процедуры взаимодействие должно прекратиться полностью: требования предъявляются только в деле о банкротстве, через включение в реестр. Звонки после публикации сведений в ЕФРСБ — самостоятельное нарушение, и жалоба по ним рассматривается быстрее: факт процедуры проверяется по открытому реестру за минуту.

Частые вопросы

Куда жаловаться на коллекторов в первую очередь?

В Федеральную службу судебных приставов: именно ФССП ведёт государственный реестр коллекторских агентств и контролирует соблюдение закона № 230-ФЗ о защите прав при возврате просроченной задолженности. Жалоба подаётся электронно через сайт ведомства или через Госуслуги.

Что делать, если коллекторы угрожают?

Угроза причинения вреда — это уже не нарушение правил взыскания, а состав уголовного правонарушения. Заявление подаётся в полицию, параллельно жалоба в ФССП. Обязательно сохраните запись разговора, сообщения и данные о номере, с которого поступила угроза.

Куда жаловаться, если звонит сам банк или МФО, а не коллекторы?

В Банк России: он надзирает за банками и микрофинансовыми организациями. При этом ограничения по частоте и способам взаимодействия из закона 230-ФЗ распространяются и на самих кредиторов, поэтому жалоба в ФССП тоже уместна.

Помогает ли отказ от взаимодействия?

Да. Через четыре месяца просрочки должник вправе направить кредитору и коллектору заявление об отказе от взаимодействия — после этого прямые контакты прекращаются, требования предъявляются только через суд. Заявление подаётся через нотариуса, по почте с уведомлением либо вручается под расписку.

Читайте также

Нужен разбор Вашей ситуации?

На консультации можно проверить документы, имущество, кредиторов, возможные расходы и последствия процедуры применительно к Вашей ситуации.

Записаться на консультацию